为中国点赞｜让“指尖服务”真正满足人民经济
作者：365bet亚洲体育日期：2025/10/24 浏览：
近年来，“互联网+政务服务”早已融入我们的生活。从社保缴费、个税报表“掌上办”，到营业执照补发身份证“网上审批”，再到交通违法处理、房产登记“零跑腿”，曾经让人“断腿断嘴”的政务工作，现在大部分都可以唾手可得。这些变化的背后，是各地各部门落实“以民为本”的发展理念，是政务数据打通的成功，是服务流程不断优化的结果。依托政务服务平台，数据多走、人少事少，不仅节省了人力和成本，也消除了办事的“民心怕贫”，使政务服务真正贴近民生需求。政务服务“网上”、“便捷”，但仍存在一些“堵点”和“痛点”需要解决。比如，由于一些成年人不熟悉智能手机的操作，面对线上服务流程往往“不知所措”，不得不依赖线下窗口；部分地区政务工作平台存在“数据壁垒”，跨地区、跨部门事项仍需重复提交材料；有些在线服务虽然在线，但操作界面复杂、引导不明确，或者遇到问题时在线反馈渠道不畅通，让人“办不成事”。这些问题提醒我们，政务服务升级不能只追求“速度”，更要考虑“温度”；既要满足“大多数人”的需要，又要注重“少数人”的舒适度。政府的主要服务是“为人民服务”。无论线上还是线下，最终的目的都是让人们更关心、更舒服。要让“指尖服务”的便利触达更多人，一方面要不断优化线上服务体验，让平台既“智能”又“易懂”；另一方面，不能忽视线下服务的“掩护”作用，保持线下服务必要的窗口，对老年人和特殊群体进行“一对一”指导，避免出现“线上有联系，线下断线”的情况。同时，要进一步打破地区、部门之间的数据壁垒，推动更多政务数据“全国大范围共享”，使“跨省通达”、“跨域通达”成为标准，真正实现“一次认证、全网通达”。从“窗口服务”到“指尖服务”，每一个政府服务档次是对群众需求的精准回应。希望未来这种“便民体验”能够拓展到政务更多领域，同时保持“数据运行”的速度、保持“为民服务”的温暖，让每个人都能感受到政务服务带来的实惠感和幸福感。
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